Ce module vise à renforcer les compétences commerciales à chaque étape du parcours client, en plaçant l’expérience client au cœur de la stratégie de vente. Il aborde les techniques de prospection, de négociation, de fidélisation ainsi que les leviers pour personnaliser la relation client et maximiser la satisfaction. À travers des outils concrets et des mises en situation, les participants développent une approche orientée résultats, centrée sur l’écoute, la valeur ajoutée et la performance commerciale durable.